Cómo cancelar la suscripción de los productos Tenorshare
Para cancelar su suscripción rápidamente, siempre puede contactarse con nuestro servicio al cliente. Le responderemos dentro de las 48 horas.
Los pasos son diferentes en las distintas plataformas. Selecciona la plataforma de pago en la que realizaste tu pedido y sigue las instrucciones para cancelar tu suscripción.
1. Cómo cancelar la suscripción de la mayoría de los pedidos de Tenorshare
Si el formato de su pedido es T1231231231231231231 o la factura que ha recibido es similar a la que se muestra a continuación, utilice una de las opciones siguientes para cancelarlo.
Aquí tienes una captura de pantalla de la factura para que la consultes:
Opción A (recomendada): Contacte con nuestro IA Soporte en Línea en el sitio web de Tenorshare para cancelar su suscripción usted mismo.
Opción B: Contacte con nuestro equipo de soporte humano de Tenorshare para cancelar tu suscripción.
2. Cómo cancelar la suscripción de Tenorshare Order en Google Play
Si su formato de pedido es GPA.1234-1234-1234-12345, por favor contacta con el soporte de Tenorshare para cancelar su suscripción. También puedes cancelar la suscripción manualmente siguiendo los pasos que se indican a continuación.
- En su dispositivo, vaya a Suscripciones en Google Play.
- Para la suscripción que desea cancelar, seleccione Gestionar.
- Seleccione Cancelar suscripción.
- En la ventana emergente de confirmación, seleccione un motivo.
- Seleccione Continuar.
1) Cuando desinstales una aplicación, tu suscripción no se cancelará.
2) Si cancelas una suscripción, no se reembolsarán los pagos que ya hayas realizado. Las cancelaciones no pueden deshacerse, pero siempre puedes volver a suscribirte.
Para más información, consulte este enlace: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481
3. Cómo cancelar la suscripción de un pedido de Tenorshare en Apple Store
Si su pedido se realizó desde el Apple Store, actualmente sólo puede cancelarlo allí mismo. Aquí tienes los pasos para tu referencia:
- Abre la aplicación Ajustes.
- Pulsa tu nombre.
- Pulsa Suscripciones.
- Encuentre el producto que necesita para darse de baja.
- Pulsa Cancelar Suscripción y confirme. Es posible que tenga que desplazarse hacia abajo para encontrar el botón Cancelar suscripción. Si no hay ningún botón de Cancelar o ves un mensaje de caducidad en texto rojo, la suscripción ya está cancelada.
Para más información, consulte este enlace: https://support.apple.com/en-us/118428
4. Cómo cancelar la suscripción de un pedido de Tenorshare en MyCommerce
Si has realizado un pedido a MyCommerce, un distribuidor autorizado de Tenorshare, siempre puedes ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Tenorshare para cancelar la suscripción. También puede cancelar la suscripción mediante la presentación de MyCommerce Shopper Support Form a ellos. O puede optar por cancelar la suscripción manualmente con los siguientes pasos:
Acceder a la cuenta Mycommerce
- Inicie sesión en su cuenta de MyCommerce con la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar los pedidos.
- Inicie sesión con la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar el pedido y la contraseña. Si no conoce la contraseña, deberá hacer clic primero en [Solicitar nombre de usuario/contraseña]. Si ha realizado varios pedidos con la misma dirección de correo electrónico, asegúrese de introducir el ID de usuario correcto que figura en el correo electrónico de envío (por ejemplo, ***@gmail.com-96).
- Busque el número de pedido que necesita para darse de baja.
- Pulse el botón Cancelar suscripción en este pedido.
- Haga clic en Sí para confirmar la cancelación.
- Ahora su suscripción de este pedido ha sido cancelada con éxito.
Haga clic en Sitio web de MyCommerce.
Restablecer contraseña de MyCommerce
- Solicitar su información de inicio de sesión y introduzca su dirección de correo electrónico y los caracteres de verificación.
- Si hay varios pedidos o productos que deben cancelarse, seleccione Información relativa a todas las cuentas de usuario.
- A continuación, recibirá correos electrónicos con los datos de su cuenta, incluido el enlace para restablecer la contraseña y el identificador de usuario de cada cuenta. Por favor, copie todo el enlace de restablecimiento en su navegador.
- Introduzca la nueva contraseña.
- Inicie sesión con el ID de usuario y su nueva contraseña.【Nota: Cada ID de usuario puede tener una contraseña diferente.】
Si no puede cancelar correctamente en el sitio web de MyCommerce, póngase en contacto con Equipo de soporte de Tenorshare para cancelar su suscripción. Le responderemos en un plazo de 24 horas en días laborables o de 48 horas en días festivos.
5. ¿Qué debe hacer si su pedido se ha renovado automáticamente?
Debido a restricciones del sistema, la cuota de suscripción cobrada no es reembolsable. Antes de pasar por caja en la cesta de la compra, verá que el plan de suscripción es "Renovación: Automática". Y antes de que se renueve el pedido, la plataforma de pago enviará un correo electrónico de notificación de antemano, por lo que todavía tiene la oportunidad de cancelar su suscripción.
No estamos seguros de si ha ignorado este tipo de correo electrónico o ha sido etiquetado como SPAM. Por estas razones reales, no es reembolsable una vez renovado el pedido.
Para evitar futuros pagos recurrentes, cancele la suscripción a tiempo. Para cualquier duda, no dudes en contactar con el equipo de soporte de Tenorshare.
